١المبدأ العام
نؤمن أن المنتج الجيّد يبيع نفسه. لذلك، نقدّم ضمان استرجاع كامل خلال ٧ أيام من تاريخ أول اشتراك مدفوع — بدون أسئلة، بدون شروط معقّدة، بدون متاعب.
هدفنا أن تشترك بثقة، وتجرّب المنصة بدون قلق. إذا ما وجدت القيمة التي توقّعتها، نرجّع لك المبلغ بالكامل.
مهم: ضمان الـ ٧ أيام يطبّق على أول اشتراك فقط لكل مستخدم. التجديدات اللاحقة تخضع لشروط مختلفة موضّحة في الفقرات التالية.
٢الباقة المجانية
الباقة المجانية تظل متاحة دائماً بدون أي رسوم. لا يوجد دفع مرتبط بها، وبالتالي لا يُطبَّق عليها مفهوم الاسترجاع.
إذا قمت بإلغاء حسابك المجاني، تُحذف بياناتك خلال ٣٠ يوماً وفقاً لسياسة الخصوصية.
٣ضمان الـ ٧ أيام (أول اشتراك)
لكل مستخدم جديد يشترك في باقة مدفوعة (شهرية أو سنوية) لأول مرة، نضمن:
- استرجاع ١٠٠٪ من المبلغ المدفوع
- طلب الاسترجاع خلال ٧ أيام من تاريخ الدفع
- بدون الحاجة لتقديم سبب أو تبرير
- المعالجة خلال ٥-٧ أيام عمل
ضمان الـ ٧ أيام لا يطبّق إلا مرة واحدة فقط لكل حساب. إذا اشتركت مرة، استرجعت، ثم اشتركت مرة ثانية — الاشتراك الثاني يخضع للشروط العادية.
٤الاشتراك الشهري — بعد الـ ٧ أيام
بعد انقضاء فترة ضمان الـ ٧ أيام، الاشتراكات الشهرية غير قابلة للاسترجاع جزئياً أو كلياً.
ولكن يحق لك:
- إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت
- الاستمرار في استخدام الخدمة حتى نهاية الفترة المدفوعة
- عدم سحب أي مبالغ إضافية بعد الإلغاء
مثال: اشتركت في ١ مارس بـ ٧٩ ر.س، وألغيت في ١٥ مارس. تظل الخدمة فعّالة حتى ٣١ مارس، ولن نسحب أي مبلغ لشهر أبريل.
٥الاشتراك السنوي — بعد الـ ٧ أيام
للاشتراكات السنوية، نقدّم سياسة أكثر مرونة بعد ضمان الـ ٧ أيام، بسبب طبيعة الالتزام طويل الأمد:
- خلال أول ٣٠ يوم: استرجاع كامل ١٠٠٪ (بدون شروط)
- من اليوم ٣١ إلى ٩٠: استرجاع ٥٠٪ من المبلغ المدفوع
- بعد ٩٠ يوم: غير قابل للاسترجاع، ولكن يمكن إلغاء التجديد للسنة التالية
مرونة إضافية: إذا اشتركت سنوياً وحدث ظرف استثنائي (مرض، فقدان عمل، إلخ)، تواصل معنا — نحاول إيجاد حل عادل لكل حالة على حدة.
٦حالات لا تُسترَد
هناك حالات استثنائية لا يحق فيها الاسترجاع:
- إذا تم إنهاء حسابك بسبب مخالفة شروط الاستخدام
- إذا قمت بإساءة استخدام نظام الاسترجاع (طلبات متكررة، احتيال)
- إذا انتهت المدة المحددة لكل نوع باقة (أعلاه)
- الضرائب الحكومية المدفوعة (ضريبة القيمة المضافة) — تخضع لقواعد هيئة الزكاة
- رسوم بوابة الدفع غير القابلة للاسترداد (في حالات نادرة)
٧كيف تطلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع، اتبع الخطوات التالية:
- أرسل بريداً إلكترونياً إلى refunds@tadawelplus.com
- اذكر في الرسالة: الاسم الكامل، البريد المسجّل في المنصة، تاريخ الاشتراك، ونوع الباقة
- أرفق رقم العملية (Transaction ID) إن وُجد
- ليس مطلوباً ذكر السبب — نحترم خصوصيتك
خلال ٢٤ ساعة عمل، سيصلك تأكيد استلام الطلب مع رقم مرجعي لمتابعته.
٨مدة معالجة الاسترجاع
- الموافقة على الطلب: خلال ٢٤-٤٨ ساعة عمل
- إرسال المبلغ لبوابة الدفع: خلال ٢٤ ساعة من الموافقة
- وصول المبلغ لحسابك: ٥-١٠ أيام عمل (يعتمد على البنك المُصدِر)
إجمالي المدة المتوقّعة: ٧-١٤ يوم عمل من تاريخ تقديم الطلب وحتى ظهور المبلغ في حسابك.
٩طريقة الإرجاع
المبلغ المسترَد يعود إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الاشتراك (نفس البطاقة الائتمانية، Apple Pay، إلخ).
لا يمكن تحويل المبلغ لوسيلة دفع أخرى أو لحساب بنكي مختلف، وذلك لأسباب أمنية ومنعاً للاحتيال.
إذا كانت بطاقتك الأصلية منتهية الصلاحية، تواصل معنا لترتيب طريقة بديلة.
١٠إلغاء الاشتراك (بدون استرجاع)
إذا كنت تبي توقف التجديد التلقائي فقط (بدون طلب استرجاع)، تقدر تسوي ذلك بسهولة:
- سجّل دخول لحسابك على المنصة
- روح إلى إدارة الاشتراك
- اضغط على "إلغاء التجديد التلقائي"
- أكّد قرارك
بعد الإلغاء، تستمر الخدمة فعّالة حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة، ثم يتحول حسابك تلقائياً للباقة المجانية.
١١النزاعات والـ Chargebacks
تنبيه: قبل اللجوء لتقديم نزاع (Chargeback) مع البنك المُصدِر، يُرجى التواصل معنا أولاً. معظم النزاعات يمكن حلّها بشكل ودّي خلال ٢٤-٤٨ ساعة.
نتعامل بشفافية كاملة مع جميع طلبات الاسترجاع المشروعة. اللجوء لـ Chargeback بدون محاولة الحلّ الودّي قد يؤدي إلى:
- إغلاق حسابك على المنصة
- منع الاشتراك مستقبلاً
- تكبّد رسوم بنكية إضافية
نحن دائماً نفضّل الحوار والحل الودّي قبل أي تصعيد.
١٢التواصل معنا
لأي استفسار يخص الاسترجاع أو الفوترة:
- البريد الإلكتروني: refunds@tadawelplus.com
- الدعم العام: support@tadawelplus.com
نلتزم بالرد على جميع طلبات الاسترجاع خلال ٢٤ ساعة عمل، والتعامل بشفافية واحترافية في كل الحالات.